FAQs

 

 

Safedome Recharge

 

На какое время хватает полностью заряженной карты?

Полностью заряженной карты должно хватить, в зависимости от пользования, примерно на 4–5 месяцев.

 

Сколько времени требуется для зарядки карты?

Карта заряжается примерно за 1 час. Когда карта будет полностью заряжена, синий индикатор погаснет.

 

Как узнать, что карта требует подзарядки?

Когда заряд батареи станет низким, приложение Safedome отправит вам оповещение.

Второе оповещение вы получите примерно через месяц, если не зарядите карту после первого.

 

Как зарядить карту?

Поместите карту на зарядное устройство, как показано на рисунке ниже. Карта начнет заряжаться, когда загорится синий индикатор.

Когда карта будет полностью заряжена, синий индикатор погаснет. Карта заряжается примерно за 1 час.

Почему не загорается синий индикатор?

        ● Проверьте, вставлено ли зарядное устройство в работающий USB-порт.

        ● Карта уже полностью заряжена.

        ● Карта помещена на зарядное устройство неправильно. Попробуйте изменить положение карты (см. рисунок выше).

        ● На наших картах последнего поколения будет иметься и зеленый светодиодный индикатор, показывающий, что карта полностью заряжена.

    Мое зарядное устройство отличается по размеру от изображенного на рисунке выше

    Если ваше зарядное устройство больше и на нем отмечено требуемое положение карты при зарядке, то это наше беспроводное зарядное устройство 2-го поколения.

    Мы заменили старое зарядное устройство на новое, работающее быстрее.  Яркие светодиодные индикаторы вокруг ободка этого устройства показывают состояние зарядки.  На новом зарядном устройстве отмечено и требуемое положение карты, чтобы пользователям было легче поместить ее правильно.

     

    Как узнать, какая у меня карта?

    Карта Safedome Recharge поставляется с беспроводным зарядным устройством (батареи карты Classic не перезаряжаются).

     

    Можно ли увеличить громкость звука, издаваемого картой?

    В связи с тем, что наша технология используется в тонкой карте, сделать этот звук громким довольно сложно.  Мы работаем над увеличением громкости и планируем вскоре выпустить новую версию с более сильным звуковым сигналом.

    Наши инженеры постоянно ищут новые способы увеличения громкости звука карты. Регулярно заходите на наш сайт и узнавайте о самых последних улучшениях нашего продукта.

     

    Подходит ли это зарядное устройство для зарядки чего-либо другого?

    Наше зарядное устройство соответствует самой последней версии стандарта беспроводной зарядки Qi (1.2.3). Это международно признанный стандарт беспроводной зарядки, что означает, что вы можете заряжать все, что соответствует этому стандарту, включая телефоны, часы и наушники.

     

    Можно ли использовать другое зарядное устройство?

    Да. Если зарядное устройство соответствует той же версии стандарта Qi (Qi 1.2.3), его можно использовать для зарядки карты Safedome Recharge.

     

    Safedome Classic

    На какое время хватает карты Safedome Classic?

    По техническим характеристикам карты Safedome Classic должно хватать (при стандартном пользовании) примерно на 12 месяцев.

     

    Перезаряжается ли карта Safedome Classic?

    Нет. Safedome Classic самая тонкая в мире карта (с толщиной всего 0,76 мм), и места для размещения контура подзарядки внутри нее недостаточно. Другая наша карта, Safedome Recharge, чуть толще, что позволяет разместить в ней контур подзарядки.

     

    Подключение к карте

     

    Почему карта не подключается к приложению?

    Следуйте указаниям по настройке карты и убедитесь, что карта находится рядом с телефоном. Если проблема сохранилась, попробуйте следующее:

    1. 1. ОТКЛЮЧИТЕ Bluetooth на 10 секунд (через настройки телефона) и ВКЛЮЧИТЕ его снова. Bluetooth-система перезагрузится. Попробуйте подключиться еще раз.
    2. 2. Полностью ВЫКЛЮЧИТЕ телефон и ВКЛЮЧИТЕ его снова. Попробуйте подключиться еще раз.
    3. 3. Сильно нажмите на кнопку на карте. Если светодиодный индикатор горит, попробуйте подключиться еще раз. Если светодиодный индикатор не горит, убедитесь, что карта Safedome Recharge заряжена.
    4. 4. Попробовали все способы, а проблема сохранилась? Напишите нам по адресу: hello@safedome.com, и мы вам поможем.

     

    При подключении карты к телефону произошел сбой

    Попробуйте подключить карту снова. Следуйте указаниям по настройке карты и убедитесь, что карта находится рядом с телефоном.

    Если проблема сохранилась, напишите нам по адресу: hello@safedome.com, и мы вам поможем.

     

    Проблема с повторным подключением карты

    Если у вас проблема с повторным подключением карты, попробуйте нажать и удерживать кнопку (более 5 секунд). Индикатор на карте загорится трижды за небольшой промежуток времени. Карта будет перезапущена и вновь подключится к приложению. Если признаки того, что карта подключена, так и не появятся, выйдите из приложения и откройте его снова. После этого карта должна отобразиться как подключенная.

     

    На каком расстоянии карта отключается?

    • Радиус действия Bluetooth зависит от ряда факторов.

      • Safedome Classic: эта карта использует Bluetooth 4 и имеет радиус действия на улице примерно 50 метров (164 футов), который уменьшается в закрытом помещении примерно до 10–25 метров (32–82 фута) из-за помех от стен, других устройств, крупных предметов и даже людей.
      • Safedome Recharge: эта карта использует Bluetooth 5 и имеет вдвое больший радиус действия на улице – примерно 100 метров (328 футов) и хорошо работает в закрытом помещении. 

     

    Почему все время приходят ложные оповещения? 

    • Местонахождение: наши испытания показали, что карты Safedome работают в большинстве кошельков и сумочек. Если вы по-прежнему получаете неверные оповещения, попробуйте изменить положение карты у вас в кошельке или сумочке.
    • Радиопомехи: иногда здания или некоторые предметы влияют на подключение Bluetooth и приводят к получению ложных оповещений.
    • RFID: не пользуйтесь картой Safedome в кошельке, блокирующем RFID-сигнал, так как он заблокирует сигнал Bluetooth. Если вы положите в кошелек металлическую кредитную карту, она также может блокировать сигнал.
    • Разряженная батарея: средний срок службы батареи карты Safedome Classic составляет 12 месяцев. Если при сильном нажатии на кнопку на карте и ее удержании индикатор не загорается, необходимо заказать новую карту.

    Можно ли подключить 1 карту к 2 телефонам?

    Нет, но можно привязать до пяти карт к одному телефону.

     

    У моего iPhone 7 проблемы подключения по Bluetooth

    Известно, что с iPhone 7 и Bluetooth возникает несколько проблем. Нередко регулярная перезагрузка телефона решает ряд таких проблем и помогает справиться со всеми неполадками.

    Дополнительную информацию о Bluetooth и iPhone 7 можно найти на сайте:

    https://www.ikream.com/2018/09/fix-unstable-intermittent-bluetooth-connectivity-iphone-7-plus-troubleshooting-guide-27109

      

    Аудиооповещения

    Почему не слышно оповещения?

    • Зайдите в настройки и включите Оповещения об отключении.
    • Убедитесь, что громкость телефона не убавлена, и отключите беззвучный режим (iOS).

     

     

    Как изменить звук оповещения?

    Зайдите в настройки приложения > Звуки, а затем выберите желаемый звук оповещения. У вас будет выбор из шести вариантов.

     

    Вопросы по приложению

    Почему Safedome не присылает мне оповещение при отключении от приложения?

    В новом приложении оповещения об отсоединении временно отключены, хотя мы и поддерживаем нашу новую функцию использования нескольких карт. Улучшенная функция оповещения снова появится у приложения перед Рождеством 2018 г. вместе с возможностью управлять тем, как приложение извещает вас о различных вещах, например о кошельке, ключах, сумках и пр. Со всеми дополнительными вопросами можно обратиться по адресу: hello@safedome.com

    Какой минимальное расстояние / какую зону без оповещений можно установить?

    30 метров (99 футов). Эта цифра учитывает некоторую неточность GPS в закрытом помещении. Мы рекомендуем установить зону без оповещений 50 метров (164 фута). Это пригодится там, где GPS работает плохо.

     

    Уход за картой

    Что если случайно пролить на карту воду?

    Карта герметична и влагоустойчива. Протрите ее сухой тканью и проверьте, работает ли она, сильно нажав на кнопку на карте. Должен загореться светодиодный индикатор.

     

    Как включить или выключить карту?

    Подключенная карта всегда включена и обычно не нуждается в выключении. При необходимости выключить карту можно сделайте следующее:

    • ЧТОБЫ ВЫКЛЮЧИТЬ: зайдите в настройки приложения и нажмите «Выключить Safedome».
    • ЧТОБЫ ВКЛЮЧИТЬ: сильно нажмите на кнопку на карте и подержите ее, пока не загорится индикатор.

     

    Как сменить батарею?

    Батарея и карты Safedome Classic, и карты Safedome Recharge скрыта внутри пыле- и влагоустойчивой карты.

    • Safedome Classic: батареи хватает на год и больше, и она не нуждается в подзарядке или замене. По окончании срока годности отнесите карту в пункт приема батареек.
    • Safedome Recharge: батарея перезаряжается и может проработать до трех месяцев в зависимости от использования звукового сигнала.

     

    Что делать, если карта оказалась бракованной?

    Не волнуйтесь. Напишите нам по адресу: hello@safedome.com, и мы вам поможем.

     

    Вопросы, связанные с телефоном

    Какие телефоны вы поддерживаете?

    iOS:

    • Поддерживаются модели iPhone от 4S до Х. 
    • На телефоне должна быть установлена версия iOS не ниже iOS 9.
    • Мы рекомендуем самую последнюю версию iOS. У более ранних версий наблюдались проблемы с Bluetooth.
    • Также поддерживаются iPad Mini и iPad 3-го поколения и более поздние, хотя приложение и оптимизировано для телефонов.

     

    Android:

    • Поддерживаются устройства, совместимые с Bluetooth LE (с низким энергопотреблением), с системой от Lollipop 5 до Oreo 8 и более поздних.
    • Для улучшения работы Bluetooth и Safedome перейдите на самую последнюю версию.

     

    Разряжает ли приложение батарею телефона?

    В обычных условиях карты Safedome используют Bluetooth LE и потребляют минимальный процент заряда батареи, примерно 1–3%. Это меньше, чем многие другие приложения, установленные на вашем телефоне. Для проверки потребления заряда батареи приложением сделайте следующее:

    • iOS: зайдите в настройки телефона > Аккумулятор и найдите Safedome в списке приложений. Для получения более точного показателя рекомендуем выбрать вкладку «Последние 7 дней» и проверить ее через неделю после первого использования Safedome.
    • Android: зайдите в Настройки > Приложения и выберите Safedome.

     

    Что произойдет, если сменить телефон?

    Отвяжите карту от старого телефона и привяжите ее к новому. Чтобы отвязать карту, зайдите в настройки приложения.

     

    В поездке и в самолете

    Будет ли карта Safedome работать за границей?

    Да, карта Safedome работает повсеместно. Приложению необходимо, чтобы Bluetooth был включен и имелось подключение к Интернету, например Wi-Fi или мобильный трафик. В отсутствии подключения к Интернету основное оповещение все равно работает, но расположение на карте вы не увидите.

     

    Безопасно ли брать карту на борт самолета?

    Да, карта Safedome использует Bluetooth с низким энергопотреблением (LE). Большинство авиакомпаний не требуют его выключения во время полета. Если вас попросят перевести карту в режим полета, зайдите в настройки приложения и нажмите «Выключить карту».

    По прибытии включите карту снова путем сильного нажатия кнопки и ее удержания до загорания индикатора.

      

    Общие вопросы

    Станет ли карта работать в кошельке с RFID-защитой?

    Нет, такие кошельки вносят помехи или полностью блокируют сигналы Bluetooth. Наши карты Safedome используют Bluetooth с низким энергопотреблением. Если вы положите в кошелек металлическую кредитную карту, она также может блокировать сигнал.

     

    Со всеми прочими вопросами о Safedome можно обратиться по адресу: hello@safedome.com

     

    x